本刊记者：陈妮

安徽省合肥市庐阳区双岗街道社区卫生服务中心（以下简称“中心”）自2010年创建以来，始终以提升医疗服务质量和效率为核心，通过积极探索“互联网+”医疗健康服务、家医有偿签约和“粉丝”式签约服务新模式等举措，赢得了辖区群众的广泛认可。近年来，中心先后获得“全国示范社区卫生服务中心”“全国群众满意的社区卫生服务机构”“全国百强社区卫生服务中心”“中国社区卫生协会优秀培训基地”等多项荣誉，2019年，中心通过国家卫生健康委“优质服务基层行”首批创建推荐标准，并成功创建社区医院。2024年，中心门诊服务规模与业务效益实现双增长：门诊量达191 704人次，较上年增长20.7%；2023—2024年，业务收入累计增长26.1%。

谈及中心近十年最显著的成长与蜕变，作为这段发展历程的参与者、亲历者和见证者，中心主任胡静云深有感触地表示：“与2016年相比，目前，中心门诊量增加了4～5倍，充分说明群众的认可度和满意度越来越高”。这份耀眼的成绩单背后，是中心一系列的大胆创新和深入探索。

智慧融入，让优质服务“触手可及”

面对在岗职工不足70名，而辖区超8万服务人口健康需求的现实挑战，中心经过调研分析，将建设现代化“互联网+”模式下的智慧社区医院作为解决方案。作为合肥市互联网医院成员单位，近年来，中心不断完善信息化建设，先后开展了预约诊疗、家庭医师移动工作站（配备健康一体机）、远程会诊、远程诊断、远程教学等多样化的智慧医疗实践，让优质医疗资源在基层更加“触手可及”。

针对重点人群健康管理，中心引进家庭医师智能随访系统，智能语音机器人可依据家庭医师制定的随访方案，通过电话、短信等形式完成居民的预约体检、慢性病随访、预约健康教育讲座、健康指导等服务，并实时记录居民反馈。该服务不仅节约人力成本、更提高了服务效能，目前，中心每年智能外呼系统服务约30万人次。2018年，中心率先在全省试点智医助理辅助诊疗系统，在提高工作效率的同时，通过规范病历录入、相似病历鉴别、最新医学资讯学习等功能，提升了医生的诊疗水平，促进了中心基本医疗、基本公共卫生和健康管理服务等各项工作的有效开展。据统计，2020—2024年，中心智能监测门诊就诊电子病历709 949份，规范书写706 407份，病历书写规范率达99.5%。截至2025年6月，中心共完成84 129人健康档案建档，其中老年人建档8 777人，高血压建档6 225人，糖尿病建档2 124人。

模式创新，打造家庭医师签约“健康粉丝圈”

2016年，中心突破了传统的签约模式局限，在全省率先探索家庭医师有偿签约服务和“粉丝”式签约服务。针对居民信任度不高、团队建设薄弱等问题，中心依托市级政策支撑，深入探索研究家庭医师签约标准化服务流程，组建了10支“五员一体”签约服务团队（包含医联体专家、高年资护士、社区网格员等）。统一“四定、五进、六统一”服务模式，即“定人、定时、定点、定内容”“进机关、进企业、进学校幼儿园、进社区、进楼宇”“统一服务车辆、电脑、手机、出诊包、无线网卡、健康一体机”。中心通过进一步丰富慢性病患者等重点人群签约内容，推出个性化“菜单式”签约服务包“点单”服务和家庭医师“健康银行”服务，让家庭医师和居民“双向奔赴”，提升健康管理率。同时强化考核激励机制，将签约服务费的70%用于团队绩效奖励，激发家庭医师团队“内动力”。

一项项创新举措结出了沉甸甸的丰硕成果：截至2025年6月，中心家医签约总人数达49 742人，其中重点人群签约17 014人，有偿签约14 184人，有偿签约履约率95.44%，有偿签约续约率65.37%。

胡静云表示，下一步中心将持续优化智慧医疗服务，深化做实家医签约服务内涵，同时，借助紧密型医疗集团建设，做好科室共建，加强医疗质量的同质化管理，打通基层用药瓶颈，让基层群众在家门口就能享受到优质、便捷的医疗服务。