本刊记者：陆慧

在北京市丰台区方庄社区卫生服务中心（以下简称“中心”），葛彩英拥有很多身份：在中心领导眼中，她是永远精力充沛、干劲十足的“铁娘子”；在同事心中，她是带领团队攻坚克难的“领头雁”；在患者看来，她是让人安心踏实的“主心骨”；在居民眼里，她是每天笑容满面、指导他们健康生活的“偶像家庭医生”；在全科医疗领域，她是备受关注的“明星基层医生”。扎根基层28年，葛彩英从一名默默无闻的全科医生逐步成长为中心领军人物，她以不懈的坚守与执着的努力，诠释了基层健康“守门人”的内涵。

初出茅庐，坚定信念，与全科医学共起步

1997年，23岁的葛彩英从河北医科大学毕业后进入了北京方庄医院，2年后，医院挂牌成为全国首家社区卫生服务中心，从此，葛彩英作为一名全科医生与中心相伴同行，共同见证了中心一路成长、不断发展壮大的过程。当时，中心处于起步阶段，居民普遍对社区卫生服务中心不了解，以为就是打疫苗的地方，药品还不如药店齐全。老百姓对全科医生更没有概念，甚至连医生也不清楚全科医学服务的定位。“80年代末，多数老百姓不了解全科医生，认为全科医生不擅长治疗专科疾病，只能看点小病、开个化验单。”葛彩英坦言。面对质疑，她没有退缩，而是坚信全科医生将来必然会成为我国基层医疗卫生服务的主力军。

潜心钻研，用实力筑牢首诊阵地

为了让中心门诊成为居民健康的“首诊阵地”，这些年，葛彩英在服务能力、服务模式、团队建设3个方面不断探索创新，潜心钻研实践。

在提高服务能力方面，葛彩英从高血压、糖尿病等社区常见慢性病入手，创建“一人一策”的个性化诊疗方案，让慢性病患者从“统一管理”转向“精准适配”，提升患者管理达标率。同时，她推动开设“慢性阻塞性肺疾病门诊”“双心门诊”等特色诊室，吸引百姓就医；她还联系三甲医院专家，通过远程会诊、专家下沉等方式让居民在社区就能享受到优质医疗资源。

在创新服务模式上，葛彩英主导推行“一医一护”固定团队服务模式，每个签约家庭医生服务的居民都有专属医生和护士团队，实施诊前检测、诊中交流、诊后跟踪的闭环服务模式；并借助“智慧家医”系统，实现健康数据实时监测、在线问诊、预约转诊等功能。针对老年人、残疾人等特殊群体，她坚持每月上门巡诊。

在团队建设上，作为全科医学带头人，葛彩英注重医、教、研协同发展，主持局级课题9项，于核心期刊发表多篇论文，并荣获“北京市先进工作者”“吴阶平全科医师奖”和“首都十大健康卫士”提名。她以“导师制”培养亚专长人才，通过每周病例讨论、每月技能培训、每年外派进修等方式带动团队全科医生提升专科能力；葛彩英引入叙事医学教学法，要求医生问诊时耐心倾听患者主诉。她常说：“每个走进诊室的患者都带着健康问题来，一个好的医生需要学会倾听，让患者感到温暖和安心，放心把问题交给你解决，这才能改善医患关系。”

硕果累累：真诚造就居民暖心健康港湾

历经多年深耕，葛彩英当初的信念已化为看得见的成果。如今，中心门诊年接诊量＞47.3万人次，超过了北京市三级医院的平均水平，签约居民满意度常年＞95%。葛彩英出诊时每天接诊＞80名患者，全年门诊量近2万人次，与她签订家庭医生服务协议的患者＞1 500人。一名家住北京市通州区的患者每周驱车1 h来复诊，说“见不到葛大夫心里不踏实”；一名72岁的患者把葛彩英设为“紧急联系人”，搬家后立即向葛医生报备新地址。患者们自发地为她作诗、画生肖画，逢年过节往诊室送饺子，诊室墙上挂着20余面锦旗，每面都是对葛彩英作为全科医生、作为健康守护人的认可和赞誉。

从初出茅庐的全科医生到如今全科医学领域的领军人物，葛彩英的成长轨迹，恰是我国全科医学服务从起步、探索到成熟发展的生动缩影。用专业能力守护健康，用温情服务凝聚信任，让每个慢性病患者都能在家门口解决健康问题，这是葛彩英的夙愿，也是我国万千全科医生的奋斗目标。