陈妮

天津市蓟州区别山镇翠屏山卫生院(以下简称“卫生院”)位于蓟州区南别山镇科科村，前身是1955年成立的大黄土庄村卫生所，其业务收入曾连续多年在全区20所卫生院中位居榜首。近年来，随着城镇化进程的加快，卫生院面临辖区人口急剧减少、人才流失、诊疗设备老化等发展问题。卫生院院长钱浩来有10余年的管理经验，能够做到业务和管理“双肩挑”，提出以医院文化建设为核心、以中医药服务为支撑、以专病服务能力提升为目标，旨在带领全院职工凝心聚力，共克时艰，奋力开拓发展新局面。

据了解，卫生院处于城乡接合部，近年来因辖区人口外迁，服务人口减少至8 605人，加上所在区域医疗资源相对集中，给卫生院的发展带来了较大压力。2021年8月，钱浩来调任至卫生院，经过一番调查摸底后，他清晰地认识到，卫生院需要正视困难，找准自身定位和发展特色，切实提升服务能力。

全面加强医院文化建设，提振士气促发展

为了引导职工树立正确的价值观，增强同心同德共谋发展的合力，钱浩来将医院文化建设放在了核心位置。“医院文化建设能聚拢人心，提振大家的精气神，不管多困难，有精气神在，医院就能有发展。”钱浩来院长说。

2023年，卫生院在区卫生健康委员会“11234+N”工作方案的指导下，全面开展党建引领文化建设，聚焦“患者安全、患者满意、患者需求、职工幸福”4个方面，以“打造视觉环境，优化就诊环境；提升人文环境，改善就医感受；提高管理效能，凝聚发展力量；提供人文服务，实现投诉为零”为目标，采取了一系列大刀阔斧的措施。

为提升医院人文环境，更好地提供人文服务，钱浩来带领职工打造了医院文化墙，构建了全方位、多渠道的宣传展示平台，展示了医护人员的先进典型事例及医院的新技术、新举措、新成果。卫生院还建设了“书香支部”，坚持每月20日学习党的相关理论制度，引导广大医护人员在学习中提升个人品质和社会责任感。此外，卫生院还面向全院医护人员开展职业技能竞赛、职工联谊、体育竞技等形式多样的活动，以提升职工对医院的认同感。

为提升管理效能，卫生院不断完善规章制度，以患者需求为导向，持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，将人文关怀贯穿于服务全过程，如增设第二门诊，缩短患者高峰时段就诊等候时间；急诊科试行先接诊、先检查、先抢救、后付费服务；设置药事服务窗口，加强用药服务投诉管理等，极大地提升了患者的就医体验，赢得了其信任和尊重。

卫生院还成立了4个人文服务团队，建立绩效激励机制，在团队间开展月度、年终评比，激励团队成员为患者提供有情怀、有温度、感动式的服务，从而推动医院持续发展。“卫生院正在用一点一滴的暖心式服务赢得百姓的口碑。”钱浩来表示。

持续提升专病服务能力，用心服务百姓健康

结合辖区居民的健康需求，卫生院积极提升专病服务能力。国医堂是卫生院的特色品牌科室，聘请了3位名老中医轮流坐诊，在妇科、内分泌、不孕不育、风湿骨病等疾病诊治方面取得了显著的成效，吸引了多地患者前来就诊。“有位患者受类风湿关节炎困扰多年，活动严重受限，经过几个月的中药调理后，已经能独自来院复诊。”钱浩来回忆说。据了解，名老中医的“传帮带”大大提高了年轻医生的中医药服务能力。卫生院还可开展针灸、推拿、理疗、小针刀等中医技术，将中医药服务从诊疗延展到预防、保健、康复服务，以满足辖区居民多元的健康需求。

同时，卫生院还开设了糖尿病专科门诊，糖尿病医师对患者进行个性化诊疗和管理；开设了口腔门诊，聘请天津口腔医院专家来院坐诊；依托区卫健委胸痛救治网络建设，创建了胸痛救治单元，并与区人民医院胸痛中心互联互通，患者可以通过绿色通道及时转诊等。

谈及下一步发展，钱浩来表示，将充分发挥绩效工资杠杆作用，调动职工积极性；借助中医特色科室优势，带动辅助科室和康复理疗科业务发展；加强人才引进和培养，补齐科室短板，更好地为辖区居民提供医疗健康服务。