牛静

济南市市中区白马山街道办事处南红庙社区卫生服务站(以下简称“服务站”)成立于2022年5月，是一个以公共卫生服务和基本医疗为主的非营利性社区卫生服务机构。目前，这个成立不足3年的服务站，设有全科、中医科、康复理疗科、预防保健科等，可进行心电图、B超、血常规、尿常规等检查，基本能够满足居民常见病、慢性病的诊疗需求。未来，服务站会与时俱进，在“医养结合”方面进行探索。

筑牢医疗网底，做实公共卫生服务的每件事

公共卫生服务是社区基层医疗机构的重要工作之一，济南市市中区白马山街道办事处南红庙社区卫生服务站自2022年5月挂牌至今，在成立不足3年的时间内，居民健康档案的建立、家庭医生签约服务、慢性病筛查和管理、健康教育等工作都有条不紊地开展。谈到服务站目前开展的公共卫生相关工作时，该服务站主任张洪亮介绍说：“我们为每一位居民建立了较完整的健康档案；家庭医生签约率已经达到95%以上；每位慢性病患者在就诊后均会得到回访，且后续每个月随访1次；对于出行不便的患者，我们会进行上门随访，对其进行用药指导、生活方式干预等。此外，每个月会邀请上级医院或本站医生开展健康教育讲座，为患者普及健康知识；每项公共卫生服务项目都在积极推进。总之，我们作为基层医疗机构，要为群众踏实做好每件‘小事’。”从张洪亮主任诚挚的言语中，可以感受到基层医疗工作者守护群众健康的医者仁心。

夯实基本医疗，提升患者就医体验

道阻且长，行则将至。从服务站成立之初的就诊者寥寥，到目前的基本能满足辖区内常见病、慢性病患者的诊疗需求，这是一个不断探索如何被辖区居民了解和认可的过程，也是一个不断提升服务水平的过程。

“服务站正式运营后，我们就想了很多方法让附近居民了解我们，知道我们能做什么，比如发放宣传册、线上进行服务内容的宣传、开展免费体检与义诊等。”张洪亮主任坦诚地说，“万事开头难，不过这第一步已经走过去了。后续工作核心内容是让更多的患者走进服务站进行诊疗，提升患者就医体验。”针对诊疗工作，张洪亮主任说：“我们非常重视医生能力的提升，希望通过各种形式的学习不断提高诊疗水平。但基层医疗条件有限，对于需要转诊的患者，服务站会第一时间转出去，不耽误患者病情。”

在就医体验方面，张洪亮主任谈了很多细节，比如打造温馨、舒适的就医环境，倡导主动热情的服务态度，耐心、细心的问诊方法，让患者在就医时能感受到被关心和被尊重。对于卧床等行动不便的患者，服务站工作人员会上门进行换药或实施一些简单的治疗，避免患者出行困难。此外，考虑到就诊的患者多为老年慢性病患者，张洪亮主任决定免除所有来诊患者的挂号费，他说：“因为老年人比较节约，挂号费又不能报销，所以我们干脆就取消了挂号费。”朴实的话语，实际的行动，都展现了服务站以人为本的服务理念。

畅想未来，探索医养结合之路

行而不辍，未来可期。服务站在这近3年的发展过程中，虽然没有惊心动魄的篇章，但每一步都走得踏实稳健。谈到服务站未来的发展规划时，张洪亮主任说：“稳中前行，在保障现有工作稳步推进的同时，希望能够在医养结合之路上探索发展。”医养结合是应对人口老龄化，增强老年人获得感和满意度的重要途径。近年来，医养结合政策不断完善，为医养结合服务的落地提供了沃土。畅想未来，张洪亮主任满怀期待地说：“希望不久的将来，能够利用现有资源，内部扩建一批医养结合服务设施，重点为失能、慢性病、高龄、残疾等行动不便或确有困难的老年人提供医养结合服务。”