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立足当下,“小中心”努力书写大文章
中国社区医师官网 转载自:基层医管论坛 2023年01月28日 10:11 2956 阅读

追溯北京市通州区永顺社区卫生服务中心的发展轨迹,它是成立于2000年的通州区妇幼保健院分院。2008年7月,机构转型,成为独立法人医疗机构,命名为北京市通州区永顺镇永顺社区卫生服务中心。虽是独立法人医疗机构,但基于特殊的历史原因,中心目前用房还是一个面积不大且是租来的三层小楼。

 

 

“麻雀虽小,五脏俱全”,硬件条件的限制并未阻挡中心内涵提升的脚步和速度。近年来,中心在家庭医生签约服务和健康管理方面所做的探索,已经让百姓忽略了其硬件方面的不足,各项服务带给百姓的获得感换来了满满的好评和点赞!

 

 

 

从细节着手,寻找新思路,细化慢病管理和签约服务

 

 

相比其他社区卫生服务中心宽敞、明亮的就诊大厅,永顺社区卫生服务中心并没有真正意义上的就诊“大厅”。

 

 

为了摆脱硬件的限制,更好地完成慢病管理工作,加强居民与家庭医生之间的互动,并改善百姓的就医环境,减少百姓因排队无序、混乱、嘈杂而引起的矛盾纠纷,中心搭建了人工叫号“系统”——慢病分诊台和全科分诊咨询平台,并推行了“一医一护一诊室”的工作模式。

 

 

在中心慢病分诊台,患者通过自助取号机拿到当天的号源,分诊台工作人员通过“取号单”上的信息,引导患者进入健康小屋自测,并引导患者到家庭医生诊室。

 

 

慢病分诊台的开设,将门诊与居民个人档案有效联系起来,最大限度避免了断访、漏访、死档的情况发生,有效规避了患者档案中个人信息不更新,联系方式不正确等情况的发生,可协助门诊患者建立自主维护更新档案的意识。在提高门诊档案使用率的同时,还促进患者养成“门诊就医,小屋签到”的习惯,帮助家庭医生记录血压波动情况,加深居民对个人健康档案的理解,提高居民慢性病管理的依从性,加强居民与家庭医生之间的互动。

 

 

“虽然中心条件无法改善,但是我们经常从诊疗中寻找新思路,调整服务流程和方向,推陈出新,以最便民的形式,将日常诊疗与社区重点工作相结合,更好地为辖区居民健康保驾护航。”中心副主任许磊介绍说。

 

为了将日常诊疗与家医签约服务、慢病管理工作有效融合起来,中心还推行了“一医一护一诊室”的工作模式,针对团队长及团队护士分别进行了培训并提出严格的要求:一是要全面掌握团队管理慢病患者的情况;二是熟练掌握健康档案、慢病规范管理的质控标准,严格按照规范要求开展服务工作,做到门诊患者签约一人、履约一人、做实一人。中心针对培训还制定了具体的考核细则,只有通过考核的团队长及护士才能上岗。

 

中心副主任许磊认为,家庭医生签约服务是深化医药卫生体制改革的重要任务,也是促进基层首诊和分级诊疗,应为群众提供综合、连续、协同基本医疗卫生服务的重要途径。但“规范是标准,服务是核心”,只有按照高标准进行服务,才能让各项服务真正惠及于民。

 

 

为了提高家庭医生的工作积极性,中心运用当量系数实施绩效管理,不仅能提高工作效率和质量,还能有效提高工作人员的积极性,体现多劳多得,优绩优酬,从而达到考核公开、公平、科学、公正的目的,实现绩效考核的真正意义。

 

 

 

落实慢病长处方,让患者少一点奔波,多一点方便

 

 

2019年,北京医耗联动改革推行慢阻肺长处方服务,中心也将慢阻肺长处方政策的介绍放进了宣传栏,引起了不少患者的关注和咨询。

 

 

中心医务人员表示,患者签约家庭医生,然后带上病历材料和上级医院诊断证明,由家庭医生结合当前主诉、病史和一般检查情况,为患者进行评估,在确定病情平稳、可提供药物的情况下,可以和患者签署慢阻肺长处方知情同意书,为患者开具药物。

 

 

“原先,跑一趟大医院,对于患有慢阻肺的老年人来说很不方便,如今,长处方帮他们节省了不少时间和精力,在家门口就能把治疗用药拿齐,患者都赞不绝口。”中心副主任许磊进一步补充说。

 

 

对于实行长处方,许磊也表示出有些担忧,长处方会导致机构门诊人均次费用有所上升,医保控费压力进一步增大,甚至可能造成患者医保费用的浪费。因此,如何保障参保人合理地利用医保基金,提高基金使用效益,在满足群众实际用药的前提下,又不过度增加医保费用负担,是中心面临的一道难题。

 

 

 

把握当下,才敢期待未来

 

 

近两年,北京中心城区将从对口帮扶、建立医疗联合体等方面助力城市副中心医疗卫生建设,这有助于落实分级诊疗制度,逐步建立层级就诊模式,有助于建立并完善慢病管理和术后康复体系。

 

 

目前,中心已与潞河医院、友谊医院开展了一些项目的合作,引导群众基层首诊、就近就医。双方的紧密合作,提升了社区业务培训水平,提高了全科医生“软实力”。未来,随着市级优质医疗资源的进一步下沉,永顺社区卫生服务中心将与多家大医院开展长期、深度合作,并定期轮流选送全科人员去学习培训,不断提升中心服务能力。

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