江苏省南通市崇川区狼山镇街道社区卫生服务中心，前身是南通市狼山医院，经过半个世纪的风雨历程，以及数代人的共同努力，医院得到快速发展，硬件建设初具规模，为顺应国家政策要求，医院于2005年5月改建为社区卫生服务中心，服务领域不断拓展，服务功能日趋完善。

近年来，在上级党委、政府的大力支持下，狼山镇街道社区卫生服务中心坚持“以人为本、健康为上、社区为家、诚信为民”的服务理念，把热心、爱心、耐心、真心、责任心融入点点滴滴的服务中，通过严格内部管理，规范行业行为，优化服务环境，提高服务质量，树立行业新风，有力地促进了中心各项工作的顺利发展，中心整体工作取得了可喜的成绩，群众满意度不断提升。中心先后荣获江苏省示范社区卫生服务中心、江苏省 “群众满意”的社区卫生服务机构、慢病综合防治示范区创建先进单位、江苏省基本药物制度工作先进集体等荣誉称号。

打造15分钟社区卫生服务圈  ，获居民“点赞”

“为方便狼山镇街道近5万居民就近就医，狼山镇街道社区卫生服务中心落实各项便民措施，在15个社区分别设立了责任医生工作站，并早在2007年就推行了社区责任医生制度，每个服务站配备一名全科医生和一名护士，每周定期开展门诊服务，形成了方便快捷的15分钟社区卫生服务圈。”狼山镇街道社区卫生服务中心主任陆新华介绍说。2012年，中心开始推进家庭责任医生签约服务工作，为年老体弱、行动不便的签约居民提供上门医疗服务，同时，中心广泛开展以关爱健康为主题的志愿者活动，到各社区免费开展义诊、巡诊服务，使居民真正享受到优质、安全、高效、便捷的社区卫生服务，与社区居民建立了深厚的感情，百姓对中心及其工作人员的服务都点头称赞，竖起了“大拇指”。陆新华认为，社区卫生服务是民生“重头戏”，百姓叫好才是硬道理。

到目前为止，中心为辖区居民建立了52 152份居民健康档案，规范管理高血压4 907人，糖尿病1 380人，完成癌症早诊早治入户调查5 600人次。

（中心人员为居民上门服务）

狠抓医疗质量，保障医疗安全

陆新华认为，医疗质量是关乎生存的大计，是中心赖以生存的关键，容不得半点马虎和疏忽，社区卫生服务人员稍有不慎就会铸成大错、酿成大祸，所以中心不管怎样重视医疗质量都不为过。

为此，中心成立了医院质量控制领导小组，针对医疗上存在的薄弱环节进行分析，做到发现问题及时解决。中心全面落实14项医疗核心制度，实行住院病历、处方点评制度，狠抓各项医疗文件书写规范；建立和完善医患沟通制度，主动加强与患者的联系；制定了防范处理医疗事故预案，确保防范措施到位，杜绝医疗事故的发生；严格执行各项卫生法律法规、规章制度，通过落实医疗核心制度，采取多种形式督促医务人员加强技能学习，不断提高基本技能和理论水平。据了解，中心近5年内未发生任何责任医疗事故或违法违规事件，群众对中心医疗卫生服务的有效性和服务质量都非常满意。

谈起未来规划，陆新华介绍说，“中心的未来发展目标是‘中心有特色、科室有特点、个人有特长’，中心运用现代化管理理念，通过人性化服务方式，对社区居民提供多元化服务内容，力争把狼山镇街道社区卫生服务中心建设成真正意义上的老百姓的‘健康守护人’”。

管理者说

我们坚信，在党和政府的正确领导下，在社会各界的关心和支持下，通过多种形式收集社会各界对中心的服务评价，并根据评价对中心各方面工作作出及时调整与改进，不断提高医疗服务质量。未来，中心的发展必将登上新的台阶。

——江苏省南通市崇川区狼山镇街道社区卫生服务中心
陆新华

本刊记者

王夏玲