本刊编辑　夏初

始建于1949年的昆山市第六人民医院，是一所服务23万人口的区域性二级甲等综合性医院。作为医院的“领头雁”，党总支书记、院长鲁靖带领班子成员和医院干部务实笃行，推动医院创新发展。在鲁靖院长眼里，医疗机构要以党建为引领，有明确的愿景、使命、核心价值观，才能为医院发展指引方向，全体员工才能团结一致，共同为高质量发展和实现社会效益而努力。在此过程中，医院需要构建一套完善的管理体系和运行机制，运用科学的管理工具，逐步满足患者的需求和期望，让百姓获益，并立足为员工提供良好的工作环境和发展空间，关注其职业规划和个人需求，实现患者和职工“双满意”，进而实现医院发展目标。

实施运营管理“1220”计划，激发医院内生动力

随着医改的不断推进，特别是新型冠状病毒疫情发生后，公立医院运行面临巨大压力。对此，鲁靖院长表示，作为辖区主要医疗服务的提供者，医院迫切需要以人民健康为中心，优化运营管理思路，提高管理精细化程度，实现医院的高质量发展转型。

2023年2月，医院领导班子及职能科负责人赴台州恩泽医疗中心(集团)参观学习，随后在医院启动运营管理“1220”计划，为医院实现良好、可持续的发展提供有效路径。鲁靖院长介绍，“1”是指构建1套运营管理体系，具体是指构建医院真北指标体系，包括患者、安全质量、员工、财务4个维度，除反映医院运营管理的主要指标外，还将国家公立医院绩效考核指标、医院发展中的短板问题纳入其中。同时对指标体系中的52项指标及开展工作的行为、过程、结果等进行评价，并采用“红、黄、绿”可视化的色彩管理，清楚地掌握自身所需关注的改进重点和方向。“2”是指培育2个试点科室。通过自主报名和层层遴选，初期确定外科和检验科2个科室进行试点。通过开展精益管理，试点科室在患者满意、医疗安全和质量改善、员工学习成长能力、财务运营方面均取得均衡健康发展。“20”是指培养20名质量管理骨干，医院开展第一期质量管理骨干培训班学员的选拔，确定首批20名学员进行培训。通过系统培训和学习，员工能够科学地发现问题、定义问题、分析问题、寻找根本原因并进行持续改进，让科学的管理思维成为解决临床问题的有效途径。

“尽管‘1220’计划运营时间不长，但是带给医院的变化确是非常明显的。”鲁靖院长进一步补充说。在台州恩泽医疗中心(集团)季一鸣教授的指导下，2023年医院开展了24项精益改善项目，20名骨干学员均顺利结题，项目改进成效明显，主要体现在医疗质量显著提升、患者就医体验改善、服务流程持续优化等方面。同时，医院也获得了社会及行业高度评价，医院多个质量改进项目分别在“第八季改善医疗服务行动”全国医院擂台赛中荣获 “杰出案例”奖、在2023年苏州市质量提升微创新成果竞赛活动中荣获三等奖、在2023年中国医院医疗质量管理与创新发展大会暨第二届医院医疗质量管理最佳实践案例交流大会上获得5个奖项。

借外力、练内功，让百姓家门口有“医”靠

近年来，医院还积极联动长三角优质医疗资源，深化“院院合作”，不断加深与三甲医院人才和技术资源的下沉整合，通过品牌建设、人才梯队培养、技术支持等方式，提升医院服务能力。如2019年，医院挂牌苏州大学附属儿童医院昆山分院，苏州大学附属儿童医院常年派驻医疗、护理骨干进驻医院，轮派各科专家定期坐诊，开展义诊等活动。2021年，与复旦大学附属华山医院手足外科合作签约，以固定专家团队对骨科进行结对帮扶，定期派专家指导门诊、手术、查房、教学等，通过全链条协作，为患者提供更加方便、精准的医疗服务。通过借助各种优势资源，医院服务能力和水平大幅提升。如今，医院手足外科被确认为“苏州市临床重点专科”，儿科被确认为“苏州市临床重点专科建设单位”。

对于医院未来发展规划，鲁靖院长表示，将充分利用沿沪优势，依托合作医院优质资源，提升医院学专科技术内涵，扩大重点专科建设成果和专科影响力，加强团队专业能力培养，提高医疗技术和管理水平，力争在重点专科领域取得新突破，在精益管理方面取得新成就，成为区域标杆和行业典范。