本刊记者　陈妮

天津滨海新区新北街蓝卡社区卫生服务中心是由滨海新区卫健委于2017年建成，交由蓝卡科技独立运营的一家公建民营、非营利性的基层医疗机构，负责辖区近11万名居民的基本公共卫生和基本医疗服务。近年来，中心以“蓝卡互联网智慧医疗综合服务平台”为支撑，不断提升“互联网+医疗健康”的服务能力，为辖区居民提供一体化、连续性的医疗卫生和健康服务。短短5年时间，中心年门诊量从5万多人次增长到24万人次，截至目前共完成在线转诊3 913人次、在线远程会诊2 058人次、在线24小时APP医疗咨询221 005人次、在线24小时家医呼叫热线服务 204 082人次，成为国家优质服务基层行推荐标准单位、天津市滨海新区健康促进医院，一个个数据和成绩，成为中心以科技赋能推动分级诊疗服务体系落地的生动写照。

六大服务系统，凸显“创新型医联网”中心特色

据中心主任尹峰介绍，作为依托“蓝卡健康”理念而设立的“创新型医联网”基层医疗机构，中心将线下实体医院和互联网医院相结合，借助蓝卡互联网平台，着力打造六大服务系统，完成了院前、院中、院后的全流程链接，让居民就近享受到优质的医疗健康服务：一是打造互联网云医院。通过云平台，全国三甲医院知名专家以远程诊疗和远程会诊方式(如开设胡大一院士工作站)，为中心开展家医签约服务提供技术支撑；二是打造家庭医生呼叫系统。开设24小时家医呼叫400热线，签约患者可随时拨打电话获得专业的健康咨询服务；三是打造双向转诊绿色通道。中心和北京大学滨海医院形成紧密医联体，与北京、天津等几十所三甲医院建立转诊通道，并提供专业陪诊服务，2022年累计向上转诊1 414人。同时与辖区内12家门诊部、诊所形成基层医疗联盟，向其提供会诊、转诊等服务，累计服务216人次。四是打造居民健康管理系统。为居民建立终身私密的电子健康档，便于及时进行健康管理和疾病治疗，提供全生命周期的健康管理。五是打造分级诊疗系统。以专家多点执业、知识库等方式，助力提高基层医生服务能力，发挥医疗资源的最佳效能。六是打造医药上门服务系统。居民通过平台可直接零差价购药，预约上门体检和采血标本回收等安全便捷的居家医疗服务。

线下线上资源链接，将家医签约服务落到实处

为满足辖区居民健康需求，中心积极推进线上和线下家医专家资源的链接，将各项签约服务真正落到实处，赢得居民的一致认可。

中心全科家医团队每周两次进社区，积极引导居民与家庭医生建立签约关系，居民签约后即成为VIP会员，通过400电话可获得专业的健康咨询和服务。为了更好地以家庭为单位为居民提供健康服务，中心40余位家庭医生分别在蓝卡网APP上开设了专属的互联网诊室，居民可通过扫描二维码进入诊室，与医生建立密切联系。“目前每个家庭医生服务人数达到1 100～2 000人，累计服务超过12万人。”尹峰说。

2022年，签约居民总人数达到87 000人次，其中老年人签约11 000人次，高血压患者签约9 700人次，糖尿病签约33 480人次，0～6岁儿童签约5 700人次，孕产妇签约934人次。

多措并举增强服务能力，提升居民就医满意度

为提升居民的就医获得感，中心全面加强文化、制度和人才队伍建设，通过打造充满人文色彩的就诊环境、开设院长热线、设立就医点评制度、引进中西医结合人才、实行末位淘汰制等系列措施，有效改善了医疗服务质量，也温暖了患者的就医路。

中心注重加强特色科室建设，提升医疗服务能力。作为滨海新区唯一开设儿科的社区机构，中心儿科每天门诊量已达50～100人；通过开展数字化口腔医疗服务，为患者提供了个性化的诊断和治疗。

尹峰表示，中心将继续采取“互联网+”模式，加大医疗能力建设力度，加强技术人才引进(尤其是急救能力突出的人才)，大力创建社区医院，并深入开展社区医疗养老照护，促进科室横向联合，为患者提供更系统化的医疗卫生服务，希望在用地规划、医保等方面得到更多的政策支持，促进机构良性发展。