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王忠利:服务患者无小事,争当健康守门人

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中国社区医师官网 2023年10月19日 14:55 1639 阅读

本刊记者 夏初

 

天津市蓟州区兴华大街社区卫生服务中心(以下简称中心)于2021年10月正式投入使用,承担辖区内7.8万居民的健康教育、预防、保健、医疗、康复、计划生育技术服务“六位一体”的基本医疗和基本公共卫生服务,下设3个社区卫生服务站。

 

作为社区卫生服务机构的“新生力量”,中心立足为辖区百姓当好“健康守门人”,狠抓基本医疗和基本公共卫生服务,不断提升服务能力和水平,促进中心快速协调发展。

 

作为社区卫生服务机构的一位“老兵”,中心主任王忠利在担任兴华大街社区卫生服务中心主任之前,已是社区卫生服务机构多年的管理者,业绩考核年年被评为优秀,曾先后荣获蓟州区医疗系统先进工作者、蓟州区“五一”劳动奖章等。王忠利经常向同事们传递这样的理念:踏入社区卫生服务中心的大门,我们就要找准自己的功能定位,秉承“以人为本,以患者为中心”的服务理念,为辖区百姓的健康保驾护航,这既是服务好辖区百姓的根本,也是中心发展的基础。

 

夯实发展基础,做好基本医疗和基本公共卫生服务

 

作为一家新成立的社区卫生服务机构,中心充分利用现有医疗条件,为辖区居民建立电子健康档案,了解居民健康状况、病史、病程及治疗情况等,以针对性地开展社区医疗服务,为重点人群及一般人群开展家庭医生签约服务,使其定期接受免费检查,享受预约上门医疗服务,在家门口学习健康知识等。

 

“踏实做好基本医疗和基本公共卫生服务,一步一个脚印,才能夯实机构发展的基础。”王忠利主任介绍说,为此,中心加强全科门诊建设,不断提高常见病、多发病诊断与治疗能力和水平,特别是高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等慢性病。全科门诊还配有十二导动态心电图、监护仪、除颤仪等,对常见心律失常能够做出精确诊断与治疗,并与蓟州区人民医院成立了胸痛中心单元,使急性心肌梗死患者能够得到及时抢救与治疗。另外,为打造百姓身边的“15分钟中医药健康圈”,中心国医堂发挥中医药特色优势,在常见病和慢性病的诊疗和管理上下了很大功夫,设有中医普通门诊及专家门诊,并有独立的康复区,让百姓常见的中医药服务需求在社区就能解决。疫情防控期间,中医药也深度介入新冠肺炎预防、治疗、康复全过程,发挥了不可替代的作用。同时,中心与蓟州区人民医院、蓟州区中医院建立紧密医联体,市级专家每个月定期来院坐诊,让百姓享受三级医院的服务,一级医院的报销比例。

 

全方位引导陪诊,让老年患者温暖就医

 

老年患者就医时存在不会用手机挂号、行动不便、排队时间长等多种困难,为此,中心专门安排工作人员在门诊大厅为老年患者提供引导陪诊服务。

 

据王忠利主任介绍,中心刚成立不久,很多老年患者是第一次来中心,对就诊流程和科室布置不熟悉,安排专人为老年患者提供陪诊服务,特别在自助挂号、就诊、缴费过程中安排专人引导操作,耐心帮助,使其感受到更周全、更贴心的便利化服务,大大提升了老年患者的就医体验。

 

“患者事,无小事。面对患者在中心的每一句提问、每一处疑惑,我们都会认真解答反馈,把就医过程中的一点一滴做好,让每一位患者都能感受到社区卫生服务机构的温暖,这样才能把患者留在家门口。”王忠利主任进一步补充说。

 

说起下一步发展规划,王忠利主任表示,历经两年多的发展,机构离政府和辖区百姓的要求还有一定的距离。接下来,中心将加强全科人才培养,借助各种资源提升中心综合服务能力,在夯实基本服务的基础上,发展特色服务,使辖区百姓的各类健康需求能在家门口得到满足。

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