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以精湛技术和优质服务赢得好口碑
中国社区医师官网 转载自:原创 2023年01月22日 17:12 2000 阅读

山东青岛静康医院是经青岛市卫生行政部门批准建立的肾病专科医院,以多元化、中西医结合为主要办院特色。建院以来,医院遵循“医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚”的理念。在日常工作中,医院用“仁、和、精、诚”4个字来要求医务人员,把“为病人解难、为家属排忧,质量第一、病人至上”作为办院宗旨,以让每位患者都能享受到最好的治疗、最低的收费、最人性化的服务作为工作重心,并将医院建设成中国一流的中医特色专科医院作为长远发展目标,为更多的患者保持健康、延续生命而护航。

敬业惜缘,以患者为中心管理医院

自建院以来,山东青岛静康医院始终以企业模式对工作人员进行严格管理,并逐渐形成“敬业惜缘”的文化氛围。

据山东静康医院总经理辛凌波介绍,“敬业”即创造最佳疗效,“惜缘”即一切为了健康。在这一目标的引导下,医院以 “让每位患者都能享受到最好的医疗、最低的收费、最人性化的服务”作为长远发展目标而努力,为更多的患者延续生命、营造健康。经过几年的实践,不但培养了一批业务素质过硬的专家队伍,医院的医务人员更是以“视病人如亲人”的态度积极为患者服务。

此外,医院还提出“静康十大服务理念”:①以患者为中心;②没有患者就没有医院;②患者是我们的亲人、友人;④把“对”字留给患者;⑤来者都是客;⑥服务无小事;⑦服务应从点滴开始;⑧人人是窗口;⑨患者是我们的伙伴、朋友;⑩没有最好只有更好。一言以蔽之,即患者为医院之衣食父母,唯有服务到位,想患者之所想,事事以患者为先,才能够树立其良好的企业口碑,并最终树立静康的企业品牌。

对院内的服务理念,静康医院的医护人员感触很深:医疗服务行业属于服务性行业,但又跟其他服务性行业不同,医疗服务应该以患者为中心,不能为一己私利危害患者健康,但护理患者绝不卑微地服从,要从患者健康出发,努力争取患者的积极配合,形成和谐的医患关系,为整个社区的医疗服务事业贡献自己的力量。

除了积极投入院内服务建设外,医院本着人道、公正、独立、志愿、统一、普遍的基本原则,多次与青岛红十字会合作,深入社区为患者服务,并成立社区卫生服务站,为居民就医提供了最大的便利。

不断进取,以精湛医术赢得市场

民营医院要想在竞争激烈的市场中“分得一杯羹”,不能仅凭“视病人如亲人”的态度。“民营医院应该更多地在走特色鲜明的专科路线,在医疗技术上下功夫,以精湛的医术来赢得市场,而不是靠噱头和炒作来立足。” 辛凌波介绍说。

医院管理层多年来带领医疗科技人员潜心研究肾病、尿毒症的治疗,终于形成一套“将药物送给督脉,由督脉吸收后通过经络循环至肾脏,直接修复肾细胞,有效提高肾小球滤过率”的独特治肾理论,并在此基础上创造了海洋生命平衡治疗体系,它在治疗肾病、尿毒症等疑难顽症中实现了三大突破: ①通条督脉、经络循环;②应用子午流注,选择治疗时辰;③提取海洋生物,全面平衡治疗。在青岛静康医院肾病治疗中心用于临床至今,已使成千上万名肾病、尿毒症患者摆脱了顽疾之痛。如今“海洋生命平衡治疗体系”已获得国家发明专利和发明奖,并逐渐受到中国医学界和世界肾病医学界的充分肯定。

扎实努力的工作,使静康医院近年来得到了市民的一致好评,并获得累累殊荣:先后获得“全国十佳肾病专科医院”、青岛市中医(中西医结合)医院医疗质量信誉等级A级、岛城市民最信赖的特色医院等荣誉称号。可以说,每一项荣誉都是社会对静康医院成绩的充分肯定与褒奖。

本刊记者

王夏玲

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