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以百姓满意为目标 推动机构高质量发展

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中国社区医师官网 2024年03月25日 17:03 5163 阅读

本刊编辑 夏初

成立于1954年的苏州市吴江区松陵卫生院(以下简称卫生院)位于美丽的东太湖边,地处吴江区委区政府所在地,历经70年的发展,卫生院已经从最初一个小诊所蜕变为一家在岗职工230人、服务辖区及周边30余万人口的基层医疗卫生机构,也是吴江主城区唯一的一所集医疗、康复、预防、保健、健康教育、计划生育技术服务“六位一体”的社区卫生服务中心。

近年来,卫生院立足做好基本医疗和基本公共卫生服务,以百姓满意为目标,抓住新院搬迁机遇,不断创新探索,推动机构硬件水平和软实力双提升,医院曾获评“江苏省社区医院”“江苏省示范社区卫生服务中心”“江苏省老年友善医疗机构建设优秀单位”,2020年入选“优质服务基层行”表现突出、成效显著机构名单。

打造老年友善医疗机构,改善老年就医体验

2021年,卫生院把“解决老年人急难愁盼问题,提升老年人就医满意度”作为出发点开展老年友善医疗机构创建,并把创建工作列为推进机构高质量发展的重点建设任务,实行一把手负责制,成立创建工作小组,细化分工,责任到人。据卫生院院长娄德介绍,老年友善医疗机构建设的内涵非常丰富,卫生院围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个方面不断进行提质扩能。一是加强文化引领,在医疗机构文化中增加关心、关爱老年人等内容,在院内定制尊老爱老文化墙,依托重阳节、老年健康宣传周等主题日举办孝老爱亲活动,并将老年友善服务理念融入到老年人入院就诊的每一个环节,营造老年友善氛围。二是强化管理制度,卫生院依托医联体,完善老年患者就医相关管理制度,包括双向转诊、医疗、护理等服务,给老年患者的诊疗带来了极大的便利。三是优化服务流程和水平,如设置老年人综合服务窗口,明确服务内容。完善医疗机构无障碍服务设施和标识系统,畅通老年患者就医“绿色通道”,优化老年患者就医服务流程和服务细节,确保老年人就医安全、舒适、便捷、高效。同时与苏州九院形成紧密医联体,强化上下联动,利用教学查房、开设老年病门诊、专题辅导讲座,努力提升卫生院老年友善健康服务能力和水平,让老年患者在家门口就能享受到大医院专家的服务。四是优化就医环境,卫生院全面推进适老化改造,设置老年关怀休息区,为老年患者提供安全舒适便捷的环境等。

此外,卫生院还在推进为期3年的“改善医疗服务行动计划”,通过发现卫生院在发展中存在的问题并不断进行科学整改,持续推动医疗服务质量提升。

创新药品供应,保障辖区患者用药需求

近年来,国家基本药物制度使社区药品目录非常局限,难以满足城区居民用药需求,不仅严重影响卫生院业务的开展,还降低了辖区患者对机构的满意度。为此,卫生院大胆改革创新,秉着满足辖区居民实际用药需求的理念,进一步优化药品供应,完善以基药为基础的“1+X”药品体系,优先采购、使用国家基本药物和集采药品,同时合理配备非中选药品,最大限度和上级医院的药品配备对接,动态调整药品供应。通过2~3年的实践,卫生院药物品种越来越丰富,辖区患者的用药需求基本能得到满足。“卫生院的这一做法,既执行了国家要求的基本药物制度,又保障了患者的临床用药需求,再次拉近了卫生院和患者之间的距离。”娄德院长进一步补充说。

说起下一步的发展规划,娄德院长表示,卫生院周边医疗资源丰富,找准定位,突出亮点,才能让卫生院有立足之地。为此, 卫生院将完善各项制度,力促优质服务,大力培养人才,坚持特色发展,继续推进老年友善医疗机构创建,开展老年综合评估服务,为老年患者提供有针对性的、具有老年特色的连续性医疗照护服务。同时,卫生院将回应民声诉求,均衡医疗服务,加快卫生服务站建设,优化医疗机构布局,持续提升患者就医满意度。

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