成都市武侯区红牌楼社区卫生服务中心成立于2007年，是由政府举办的公益性基层医疗卫生机构。

目前，中心是成都武侯区唯一一家5A级预防接种门诊，中心先后创建了“全国示范社区卫生服务中心”“全国百强社区卫生服务中心”“全国优质服务示范社区卫生服务中心”，是“中国社区卫生协会优秀培训基地”、四川大学华西医院住院医师规培基地、四川省全科医师骨干师资培训社区培训基地、四川省全科医师及社区护理转岗培训社区基地、四川省中医药适宜技术推广项目基地。

中心自成立以来

坚持以“家庭医生团队服务模式”和“慢性病患者健康管理”为切入点，扎实推进社区卫生各项工作，在不断探索中创新管理思路，转变服务理念和模式，在全科医生服务平台、家庭医生签约服务、分级诊疗工作方面纷纷打开了工作局面，最大限度地满足了辖区居民的健康服务需求，并逐渐成为上级主管部门重视、社会媒体关注、百姓满意的社区卫生服务机构。

加强全科医生团队建设，撬动家庭医生签约服务

中心在借鉴PCMH模式的基础上不断完成了多个功能区域的打造，即综合服务区、全科诊疗服务区、预防保健服务区、康复治疗区、未病防治服务区，每个服务区根据服务内容的不同，分别设置了家庭医生团队签约服务工作站、儿童健康管理工作站、妇女健康管理工作站、门诊特殊疾病管理工作站、中医健康管理工作站等医护协作的工作站，将患者纳入健康管理的流程中规范管理。在此基础上，优化形成了武侯区极具特色、以人为中心的家庭医生健康管理服务模式。

“中心推行了防治结合的个性化健康管理服务，中心提供多种(无偿、有偿、特需)签约服务，固化全科医生和患者的关系。根据需求设计了以重点人群居家健康管理服务和中医健康管理服务等为基础的多种服务包(包括国家公共卫生基本服务包、个性化有偿签约服务包等)。服务模式从门诊接诊的单一形式拓展到预约服务、门诊绿色通道、上级医院协同诊疗、上门服务等多种服务模式。”中心主任张玲介绍说。

推行签约服务，为居民带来了诸多政策利好，但全科医生作为服务的提供者，如何才能提高其开展签约服务的工作积极性呢？

对此，中心主任张玲表示：“为推动签约服务工作的持续发展，区卫健局在激励机制上，将有偿签约服务费全额返回机构，并用于全科医生团队的激励。中心以充分调动团队人员积极性为目的，制定了全科医生团队签约服务考核方案，增加了患者实际参与的评分体系，提高了患者的存在感和主动参与意愿。中心将绩效考核结果反馈到每一位员工，极大地调动了医务人员的积极性和创造性。”

5A级预防接种门诊，让服务提质增效

当前，由于机构条件不足，在一些地区出现了为孩子接种疫苗时人多、排长队的现象，这让很多家长痛苦不已。而在红牌楼社区卫生服务中心，孩子预防接种却是另一番全新的体验。

中心是目前武侯区唯一一家5A级数字化预防接种门诊，门诊布局合理，实现功能分区，并开辟专门的预防接种通道，避免交叉感染。中心增加了儿童生长发育评估和保健项目，如新生儿黄疸监测、婴儿抚触、主被动操、亲子早教活动、气质分析、营养评估等。同时还针对辖区儿童从出生到3周岁，设计了满足个性化需求的服务包，开展预约和有偿签约服务，并实现了全程双语服务，为辖区外籍人士提供便捷的预防接种服务。

紧密联动，促进优质资源下沉造福百姓

2010年7月，成都武侯区政府与四川大学华西医院签署“区域卫生协作协议”。中心利用区域协作平台，先后与四川大学华西医院、四川省人民医院、四川省第五人民医院、成都市三六三医院、四川省中西医结合医院、成都市第四人民医院等三级医疗机构建立了对口辅导、双向转诊、远程心电联盟等绿色通道，使辖区居民在家门口就能享受优质、专业的服务。一系列动作，不仅充分促进了优质医疗资源向基层延伸，推动了优质资源下沉，还大大提高了社区卫生服务机构的服务能力，为社区居民搭建了良好的就医平台。

据中心主任张玲介绍，中心还探索了华西-红牌楼协同服务通道，中心在华西医院双转中心的协同下开展了两方面的工作：一是为需转诊病员预约华西医院专家门诊，需要上转的病人通过华西区域协同医疗服务平台预约挂号；二是华西日间手术病人可以下转社区进行访视及伤口护理等协同服务。

此外，中心还开展了华西-红牌楼全科联合门诊。中心与华西医院全科医学中心签订医疗合作协议，与华西的全科医学中心共建全科医师培训基地，华西全科医学科专家团队隔周到中心坐诊服务社区居民，对疑难病例进行会诊、点评并带教社区全科医生，以此推动全科医学学科的共同发展。

对于机构的未来发展，中心主任张玲表示，中心将一如既往地坚持“患者满意，我满意”的红牌楼服务宗旨，做好改革的每一项工作，完善服务的每一个细节，全面提升社区卫生服务中心服务能力和水平！