天津市滨海新区汉沽街社区卫生服务中心是一所集预防、医疗、康复、保健、健康教育、计划生育指导“六位一体”的社区卫生服务中心，下设两个社区卫生服务站，承担着辖区7万多人口的基本公共卫生服务和基本医疗服务工作。中心现为天津市中西医结合慢性创面修复专科医联体联盟单位；2020年被授予天津市标准化全科门诊社区卫生服务中心。

一直以来，中心秉承 “精业厚德”的理念，坚持“以人为本，服务至上”的原则，以患者满意为标准，按照“小病在社区、防病在社区、保健在社区”的工作要求，通过拓展医联体建设、依托家庭医生签约加强重点专科建设等，推进社区卫生服务规范化发展。特别是近几年，在中心主任刘志刚的带领下，中心上下以饱满的热情、团结奋进的精神风貌投入到社区卫生服务的综合改革中，通过创新发展理念，加强品牌建设，推进智慧医院，助推机构能力不断升级，打造出一个患者满意、社会认可的基层医院。

1以品牌建设为引领，升级服务能力

刘志刚主任认为，与大医院相比，受人才、规模、医疗设备和医疗水平的制约，社区医院常不被居民信任，要想破解此难题，就不能与大医院比设备、比技术、比规模，而是要找准定位，扬长避短，比优质化、人性化、人文化的服务，以提升患者满意度。近几年，中心通过“做实签约、做精管理、做细服务”来促进家庭医生签约服务工作的有效落实，以重点人群为主开展个性化的特色签约服务，使签约患者可享受预约优先就诊、实时互动咨询等服务，有效促进了医生与患者建立长期密切联系。同时紧密结合市场需求和自身特点优势，确定重点科室和特色专科，不断向“大专科、小综合”方向转移，以满足居民多方面的健康需求。

要实现“首诊在基层、重病到大医院、康复回基层”的就医秩序，就需要相对稳定、紧密衔接的双向转诊渠道。据了解，为方便辖区高血压、糖尿病患者，中心建立内分泌专科特色团队，并与滨海医院开通绿色转诊服务，既保障了患者能及时得到救治，又能让稳定期患者转回中心进行后续治疗，深受社区患者夸赞。

“在双向转诊中，社区卫生服务机构既要能‘转出去’，也要能‘接回来’，为此，中心不断提高家庭医生签约服务团队的服务能力和工作效率，从重点人群、重点疾病入手，确定服务内容，并逐步拓展服务范围，充分发挥基层医疗机构的‘网底’作用，为保障辖区居民的健康需求提供强有力的保障。”刘志刚主任进一步补充说。

2打造智慧医疗，刷新服务新体验

互联互通是新时代健康服务的核心，作为基层社区医院，也要紧扣时代发展脉搏。为此，中心充分利用互联网医疗，打造线上线下相结合的全新医疗服务模式，包括基本公共卫生服务、家庭医生签约服务、慢病管理、危险因素干预、辅助临床治疗、疫情防控、远程医疗以及绩效考核体系等，实现了面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”、面向医院管理的“智慧管理”。

“中心依托滨海新区智慧医疗综合服务平台打造的互联网智慧医院，对中心而言，等于拥有一个24小时在线服务的医院互联网大厅(导诊台)；对于家庭医生来说，等于拥有了一个专家远程支持的互联网诊室；对于社区居民来说，相当于让每户居民拥有一名24小时在线服务的专属家庭医生，居民可随时进行服务咨询，进行接种分时预约，完成在线预约、支付、咨询、管理。确有需求的患者还可享受天津地区24家三甲医院、北京地区47所三甲医院转诊服务，互联网药局及配送服务，互联网+护理服务及互联网+家庭病床服务等，其在重塑服务流程、优化就医服务方面刷新了患者对社区卫生服务的新体验，也让中心发展走上一个新的台阶。”刘志刚主任进一步补充说。

3加强人才队伍建设，激发职工精、气、神

人才是事业发展的核心竞争力，拥有一支高素质的人才队伍，就有了成功的基础。刘志刚主任认为，一个单位要发展，要带领职工鼓足干劲力争上游，没有持续的精神动力是不行的。要保持中心的可持续发展，就必须抓好人的教育，只埋头拉车，不抬头看路，最终事业不可能成功。所以中心领导班子团结一心，在一手抓业务发展的同时，也注重加强干部职工的思想人文素质教育，中心注重用好的文化引领职工，凝聚人心，激发职工团结奋进的精、气、神，形成了争先创优的良好氛围。

说起下一步的发展规划，刘志刚主任表示，中心将持续做好各项基本医疗和基本公共卫生服务，同时完善中心人才梯队建设，将特色服务和科室继续做大做强，充分利用各种优势资源进行自我“赋能”，同时加强医联体协作，提高医护人员专业能力，注重服务实效，做患者满意、信任的“健康守门人”。