本刊记者　夏初

上海市静安区江宁路街道社区卫生服务中心是一所集全科医疗、预防保健、康复、健康教育等为一体的社区卫生服务机构。中心秉承“病人第一、质量第一、服务第一”的服务宗旨和团结、求实、开拓、进取的服务理念，以朝气蓬勃、昂扬向上的精神状态，不断在工作中开拓创新，守护着辖区百姓健康。近几年，中心借助人才培养和品牌建设，持续强化医疗服务质量，提高服务水平，切实为患者谋健康“福利”，实现了跨越式发展，成为上海市示范社区卫生服务中心、上海市住院医师规范化培训复旦大学附属华东医院社区教学基地、上海市中医药大学附属社区卫生服务中心、上海市精神文明单位、上海市卫生系统文明单位。

中心副主任陈晨，热爱全科医学事业，在上海这片热土上与社区居民朝夕相处十余年，一直是全科医生中的代表人物，曾荣获上海市卫生计生行业“五四青年奖章”、上海市“十佳家庭医生”、上海市“仁心医师奖”、“全国卫生计生系统先进工作者”、“中国医师奖”、中华医学会全科医学分会“优秀全科医师奖”等荣誉。从一名全科医生到管理者，陈晨副主任对社区卫生服务机构的家庭医生签约服务、慢性病管理等服务有着丰富的经验，这也使她的管理工作驾轻就熟、事半功倍。

开设儿科联合门诊，将专家请到家门口

为满足社区儿童的就诊需求，提升群众获得感，中心把“我为群众办实事”落到实处，把解决群众看病难、看病贵问题具体落实到行动上，联合上海市静安区中心医院儿科开设了儿科联合门诊，由副主任医师以及主治医师提供诊疗服务。上海市静安区中心医院儿科团队还肩负带教功能，中心会选派全科医生跟师学习，不断提升中心儿科医生服务水平和能力。据陈晨副主任介绍，中心儿科联合门诊相比专科医院，有着不可比拟的优势：一是有利于加强儿童慢病管理，在社区诊疗能够保障有足够的时间来制定个体化的治疗管理方案；二是方便居民就近配药；三是医保结算更优惠。此外，中心还设有“导医机器人”并采用快捷支付设备，打破传统就医模式，为儿童提供更为人性化、便捷化的智慧就医服务。

“除了诊疗服务，儿科联合门诊和中心儿童保健门诊还承担着儿童的健康管理、用药、喂养方面的咨询服务。”陈晨副主任进一步介绍说。

信息技术助力流程再造，刷新签约服务体验

中心积极推进家庭医生签约服务，建立了以家庭医生为主的新型全科服务团队，并依托区域医疗联合体的优质资源，通过信息系统，实现了以三级医院为依托、二级医院为平台、一级医院为基础的城区医疗服务体系建设。社区居民只需要在本中心以一级医院的收费标准进行医学图像采集，就能通过二级医院(静安区中心医院)平台得到三级医院(华山医院)专家会诊，及时获得反馈的诊断信息，给社区居民提供了便捷、高质量的服务。

为保证医疗服务质量与安全，充分体现“以病人为中心”的服务理念，中心引进高端数字化门诊系统，以信息技术为支撑，优化门诊服务流程，居民可以根据自己的时间安排来选择就诊时间，从而减少居民盲目就诊和长时间等待就诊的问题。通过流程再造，辖区居民盲目就诊和长时间等待就诊的问题得到大幅改善，进一步提升了社区居民对家庭医生签约服务的体验感，增进签约双方的互动，提升服务的黏性。目前，中心家庭医师团队已成为居民心中“小病的医生、大病的参谋、重病的亲人、康复的助手”。

作为一名“健康守门人”，陈晨副主任常说：“在数百万的医护人员中，我觉得自己微小得如同每天清晨树叶上的一颗露珠，但我坚信，露珠虽小却能折射出巨大的光芒，我愿用自己的实际行动为社区居民的安康释放出全部的能量。”身为管理者，她认为，百姓之事无小事，社区卫生服务机构要一切从社区居民的健康需求出发，围绕医疗服务质量和服务功能下功夫，把社会效益和居民的健康放在首位，才能取得可持续发展。