天津市河东区大王庄街社区卫生服务中心是一所集基本医疗、预防保健、基本公共卫生服务以及体检中心为一体的基层医疗卫生机构，服务辖区7万多人口，下设5个社区卫生服务站。

近年来，中心坚持围绕居民健康为出发点，在多学科发展中形成了自己的特色，2017年中心被天津市卫生健康委确定为“天津市优秀社区卫生服务中心”，2018年在全国率先打造“五星级预防接种门诊”，成为首批天津市免疫规范预防接种门诊市级示范门诊，2019年7月被天津市卫生健康委确认为天津市预防接种规范化培训基地，2020年6月，获得河东区卫生健康系统集体记功，2021年通过软硬件提升达到“优质服务基层行”推荐标准，2023年1月，中心党支部获得河东区“红旗党组织”称号。

小门诊、大作为   创建“五星级预防免疫接种门诊” 

一进门，吊顶上喷有紫蓝色的“梦幻星空”图案；留观区的墙壁上挂着各种国产动画图案，随处可见积木、摇摇马等娱乐设施；楼梯间的空隙处用网绳编织起来，这里是中心的预防接种门诊，也是孩子的“乐园”……为不断满足广大群众对预防接种的需求，中心以“小门诊、大作为”为切入点，通过硬软件两方面能力提升，于2018年在全市率先创建了“五星级预防免疫接种门诊”。

据中心主任王娜介绍，中心通过在硬件上配备冷链监测系统，并在门诊搭建信息化系统，家长从取号、叫号、预检登记、一对一预防接种服务、接种后规范留观到最后扫码离开，实现全程信息化引导。在疫苗接种环节，接种人员手拿接种本，在智慧物联网接种箱上扫码，接种箱显示屏显示接种儿童、接种疫苗等信息的同时，对这些信息进行语音播报；接种箱在弹出此次接种的疫苗后，接种护士拿出疫苗再次箱上扫码，进行二次核对，确保精准取苗零差错。当出现问题疫苗时系统会立即冻结，问题疫苗不能出口，拿不出打不了，保障出库即安全。为了做好疫苗预防接种“最后一公里”追溯，中心将冷链信息、操作人员信息、接种信息等直接登录系统进行记录保存并实时推送至上级服务器，最终达到接种全过程追溯。

“对家长而言，更便捷的接种流程省去了中间诸多的复杂环节，避免了接种过程中的不安全因素，同时，富有童趣的装修风格和舒适的环境，野缓解了儿童接种时的紧张情绪。对中心来说，智能化的接种流程，让接种质量更加高效安全，让服务更优质。”王娜主任进一步补充说。

转变服务模式   扎实推进家庭医生签约服务

为推动家庭医生签约工作更加顺畅有效地开展，中心根据居委会管辖人口数以及人群分布情况成立了13个家庭医生服务团队，并以家庭医生姓名命名为团队名称，为提升签约服务吸引力，中心通过提升改造家医工作室，规范工作室及团队设备标准，配置统一医疗设备，切实保障家庭医生就诊功能，安排家医助理衔接，将团队成员组成及联系方式、管理区域、签约流程图等内容公示上墙，并制作了家医联系卡，使群众了解自身管理团队情况，积极引导居民规范有序签约。2019年底，中心完成全科标准化建设，通过对全科门诊、健康小屋和家医工作室内部诊疗流程再造和信息化环境改造，建立了预约分诊区，健康之家区、健教候诊区、家医签约区和全科候诊区等“五个功能区”，实现全科诊疗服务的区域扩展、功能扩充和流程再造，大大提升签约居民就医感受。另外，中心以药品保障为重点，强化履约服务，保障签约高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等重点慢性病患者就医取药，落实长处方制度和预约取药登记制度。

疫情防控期间，对于纳入慢性病管理的签约居民，中心对常用慢性病用药全面、足量保障，简化了代取药手续，做好预约用药服务，保障慢性病患者长处方用药需求。各团队通过线上、入户多渠道方式宣传新阶段疫情防控相关知识，引导居民树立正确的防控观念，提高自我防范意识和个人防护能力，助力医防融合。

对于中心下一步的发展，王娜主任表示，要将提升服务管理水平和服务质量作为重中之重，深化内涵建设，推动医防融合工作。同时加强人才队伍建设，强化全科人才岗位胜任力，做百姓更满意、更信任的“健康守门人”。