本刊编辑　夏初

成立于1954年的苏州市吴江区松陵卫生院(以下简称卫生院)位于美丽的东太湖边，地处吴江区委区政府所在地，历经70年的发展，卫生院已经从最初一个小诊所蜕变为一家在岗职工230人、服务辖区及周边30余万人口的基层医疗卫生机构，也是吴江主城区唯一的一所集医疗、康复、预防、保健、健康教育、计划生育技术服务“六位一体”的社区卫生服务中心。

近年来，卫生院立足做好基本医疗和基本公共卫生服务，以百姓满意为目标，抓住新院搬迁机遇，不断创新探索，推动机构硬件水平和软实力双提升，医院曾获评“江苏省社区医院”“江苏省示范社区卫生服务中心”“江苏省老年友善医疗机构建设优秀单位”，2020年入选“优质服务基层行”表现突出、成效显著机构名单。

打造老年友善医疗机构，改善老年就医体验

2021年，卫生院把“解决老年人急难愁盼问题，提升老年人就医满意度”作为出发点开展老年友善医疗机构创建，并把创建工作列为推进机构高质量发展的重点建设任务，实行一把手负责制，成立创建工作小组，细化分工，责任到人。据卫生院院长娄德介绍，老年友善医疗机构建设的内涵非常丰富，卫生院围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四个方面不断进行提质扩能。一是加强文化引领，在医疗机构文化中增加关心、关爱老年人等内容，在院内定制尊老爱老文化墙，依托重阳节、老年健康宣传周等主题日举办孝老爱亲活动，并将老年友善服务理念融入到老年人入院就诊的每一个环节，营造老年友善氛围。二是强化管理制度，卫生院依托医联体，完善老年患者就医相关管理制度，包括双向转诊、医疗、护理等服务，给老年患者的诊疗带来了极大的便利。三是优化服务流程和水平，如设置老年人综合服务窗口，明确服务内容。完善医疗机构无障碍服务设施和标识系统，畅通老年患者就医“绿色通道”，优化老年患者就医服务流程和服务细节，确保老年人就医安全、舒适、便捷、高效。同时与苏州九院形成紧密医联体，强化上下联动，利用教学查房、开设老年病门诊、专题辅导讲座，努力提升卫生院老年友善健康服务能力和水平，让老年患者在家门口就能享受到大医院专家的服务。四是优化就医环境，卫生院全面推进适老化改造，设置老年关怀休息区，为老年患者提供安全舒适便捷的环境等。

此外，卫生院还在推进为期3年的“改善医疗服务行动计划”，通过发现卫生院在发展中存在的问题并不断进行科学整改，持续推动医疗服务质量提升。

创新药品供应，保障辖区患者用药需求

近年来，国家基本药物制度使社区药品目录非常局限，难以满足城区居民用药需求，不仅严重影响卫生院业务的开展，还降低了辖区患者对机构的满意度。为此，卫生院大胆改革创新，秉着满足辖区居民实际用药需求的理念，进一步优化药品供应，完善以基药为基础的“1+X”药品体系，优先采购、使用国家基本药物和集采药品，同时合理配备非中选药品，最大限度和上级医院的药品配备对接，动态调整药品供应。通过2～3年的实践，卫生院药物品种越来越丰富，辖区患者的用药需求基本能得到满足。“卫生院的这一做法，既执行了国家要求的基本药物制度，又保障了患者的临床用药需求，再次拉近了卫生院和患者之间的距离。”娄德院长进一步补充说。

说起下一步的发展规划，娄德院长表示，卫生院周边医疗资源丰富，找准定位，突出亮点，才能让卫生院有立足之地。为此， 卫生院将完善各项制度，力促优质服务，大力培养人才，坚持特色发展，继续推进老年友善医疗机构创建，开展老年综合评估服务，为老年患者提供有针对性的、具有老年特色的连续性医疗照护服务。同时，卫生院将回应民声诉求，均衡医疗服务，加快卫生服务站建设，优化医疗机构布局，持续提升患者就医满意度。