春寒料峭的下午，一栋朱红色五层建筑矗立在阳光下，白色简约风格的大厅里，几盏铁艺吊灯散发着橘色的柔光，两张浅棕色的木质小圆桌旁，七八位老人安然祥和地围坐着，仿佛老友间的静谧小聚……要不是不时有身着浅蓝色工作服的医务人员笑意盈盈地引导老人们进行智能健康自测，让人很难想象到这是位于北京二环的北下关社区卫生服务中心门诊大厅的日常场景，这也是中心努力建设现代化、新型城市卫生服务中心新模式的一个缩影。

用心用专业，“软硬兼施、内外兼修”求发展

作为海淀区北下关街道唯一的区属社区卫生服务机构，中心承担着辖区内8万多名居民的基本医疗服务，但服务能力与居民旺盛的健康需求还存在差距。2019年，超声专业出身的张宇正式出任中心主任，MPA的学习经历和对国学、哲学的钻研让他敏锐地认识到必须以科学化、艺术化、分级化的管理，增强团队凝聚力和内生动力，才能实现中心的良性发展。立足中心实际，他确立了“勤思、笃行、创造、鼎新”的八字发展理念和“软硬兼施、内外兼修”的八字发展方针，以文化建设和管理为抓手，双管齐下强化管理和业务双团队，全面提升中心服务软实力和医疗硬实力。

从由“听诊器+爱心”组成的代表用心、用专业技术为百姓提供服务的院徽，到为员工丰富生活和拓展思维特别保留的137平方米职工之家，再到颇似创业公司格局的职能科室办公区……独特的文化和管理理念已处处融入，成为中心发展的引力场。好机制吸引了外部人才加入，也激发着原有团队的自主成长。截至目前，中心职工总人数142人(增加了39人)，本科率从42%上升到63%，拥有正/副高职称医务人员16名(正高3名，副高13名)。好服务也吸引着更多居民前来就诊，去年中心年门诊量达20万人次，百姓最直观的感受是“环境好了，服务也越来越好了”。

抓分级管理，职能和业务科室建设双促进

2021年，张宇成为海淀区3位获得市优秀社区卫生服务中心主任称号的基层管理者之一，这也是他连续第三个战斗的春节，“与前两年相比，工作并没减少，但今年我很安心，这正是分级管理效果的体现。”张宇主任的语气中带着欣慰和自豪。

作为医院管理的重要组成部分，职能科室关系着医院的持续与稳定发展。为实现分级管理，中心大力建设职能科室，建立了医务科、运营绩效科、党建宣传科等8个各具特色的职能科室，并给予其极大的自主权和裁量权，设立激励机制激发员工自主自发成长。事实证明，职能科室发挥了巨大的支撑作用，让管理者有更多时间去思考、规划整体发展。

为做好医防融合，切实满足百姓需求。中心在业务科室建设上也下足了功夫：成立精神心理科，与北医六院开展老年认知障碍合作；成立临床药学科，探索居家医养结合模式下的居家药学；外科可开展清创缝合、关节腔注射等手术项目及直乙肠镜检查；开设儿科、高血压专病门诊；眼科、皮科、骨质疏松门诊正在筹建；计划扩大口腔科、康复科、中医科规模，未来还将打造特色肛肠专科门诊。

促品牌化建设，家医团队赢得职业荣誉感与归属感

通过推行家医团队品牌文化建设，赋予团队特有的使命和责任，帮助团队找到职业荣誉感和归属感，也有效缓解了团队的职业倦怠现象。在家医团队建设中，中心负责引领总体布局，同时鼓励团队发挥主观能动性找寻特色方向，通过提供各具特色的家医签约服务赢得居民认可。目前中心已打造特色品牌、居家药学、中医服务、家医网格化等12个家医团队，服务覆盖25个社区，通过开展义诊、巡诊、送药等下沉式服务，与百姓形成密切联系。去年家庭医生网格化工作室送药上门和其他送药服务达618人次。大柳树社区家医网格化工作室通过智能网格化实现闭环管理，解决了百姓健康需求的“最后一百米”问题。

2022将是中心实现跨越式发展的一年，张宇主任表示会带领团队踔厉奋发、笃行不怠，更好地守护居民健康。他也坦言，目前中心面临缺场地、缺人才、政策局限性等城市卫生服务机构发展的共性问题，希望未来都能有所改善和突破，支持机构更好地发展。