成都市锦江区春熙社区卫生服务中心是一所集预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育技术指导“六位于一体”的非营利性医疗机构，开设普通门诊、特殊疾病门诊、中医科、康复理疗、妇科、免疫接种、口腔科、儿童康复科、检验、超声、公共卫生和体检中心，给辖区居民提供全面一体的服务。自2015年成立以来，中心以满足辖区患者就医需求为目标，结合工作重点，定位谋划，创新工作思路，对内，加强管理，让服务提质增效；对外，扩展服务内涵，不断提升辖区群众的就医获得感和满意度。

中心主任刘姝蔓秉承机构发展就要实现“职工、患者双满意”的管理理念，和中心全体员工一起同成长、共发展，努力为居民健康把好关、守好门。

借助医联体，让居民看病更方便更便宜更满意

2019年5月，成都市卫健委等5部门联合印发《成都市网格化城市医联体建设试点实施方案》，启动城市网格医联体试点，以进一步推动分级诊疗制度实现。

为提升中心服务能力和水平，中心加入锦江区-成都市第二人民医院网格化城市医联体，由第二人民医院组建‘1+N+X’的网格化城市医联体管理技术团队，下派12名管理专家和18名技术专家，以‘党建结对、党建共建’‘急慢分治、双向转诊’‘一带一组、按需服务’‘一病一策、分类防治’为抓手，协同推进中心管理和业务工作。

“加入网格化城市医联体后，大医院下沉的管理和技术专家团队，以专病加全科模式，对公共卫生、慢病管理、家庭医生签约等工作进行全面指导，让辖区患者在疾病诊疗、慢病管理、康复、养老、护理等连续性服务上都能得到了更多保障，提高了辖区内慢性病患者治疗和随访的管理质量，患者的就医满意度大大提高，患者与中心的黏度也逐步增强。在此过程中，下沉的专家会对中心全科医生进行带教指导，全科医生的服务能力也逐步提升。”刘姝蔓主任介绍说。除了业务指导，中心还能得到市第二人民医院的管理帮扶，如人才培养、学术科研、完善制度建设等等。此外，中心还与四川大学华西医院、四川省中西医医院、成都市七医院建立医联体关系，大医院专家定期到中心进行坐诊、讲座和培训指导，并且建立转诊绿色通道和远程诊疗中心，助力中心服务水平大幅提升。中心还依托四川微医互联网医院为居民提供线上签约和在线诊疗服务模式，吸引年轻人群便捷签约。

重视人才队伍建设，提升机构发展“软实力”

刘姝蔓主任认为，人才是机构发展的软实力，中心要发展，全科人才是关键，而对社区卫生服务机构来说，如何吸引人才、爱惜人才、留住人才很重要。为此，中心对外招聘、对内培养，坚持“送出去训、请进来教”的原则，一方面借助医联体优势资源，通过“传帮带”带动中心全科人才的服务能力提升；一方面通过定期选送全科人员到大医院规培、进修学习，促进服务水平整体提升。

“管理的入口一定要有爱，要时刻在工作中渗透尊重、关心、培养，职工满意了，大家的心才能越来越近，团队凝聚力才会提高，这样中心才能保持强劲的可持续发展能力。” 刘姝蔓主任进一步补充说。

说起未来3-5年的发展规划，刘姝蔓主任表示，社区卫生服务机构作为居民“健康守门人”，一切工作要围绕百姓健康需求为出发点，不仅要做好重点人群的健康管理，还要满足各类人群的个性化健康需求，进一步延伸和拓展基本医疗和公共卫生服务内涵。下一步中心将开展特色专科建设，以为广大居民群众提供更加方便、快捷、优质的健康服务。同时，中心将多措并举厚植人才发展的土壤，努力为中心人员打造可持续发展的事业平台。