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创新服务模式,为中心提质、增效、添活力

时间:2020-04-01 09:38来源:原创 作者:王夏玲 点击:
借势、借智,大力发展中医药服务 2010年,中心在用房面积紧张的情况下克服一切困难创建了国医堂和中医特色站。

俗话说“先有大直沽,后有天津卫”,大直沽是天津城区商品经济的发祥地。成立于19566月的天津市河东区大直沽街社区卫生服务中心有幸坐落于此。


近年来,中心以居民的健康需求为服务导向,以健康促进为目的,采取预防为主、防治结合,将基本医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务工作落实到社区、家庭和个人,切实为社区居民提供了有效、经济、综合、连续的社区卫生服务。中心在不断改善社区医疗卫生服务质量的基础上积极探索,并在“一老一小”健康服务、中医药服务上进行新的尝试,竭力打造居民满意的社区卫生服务机构!


托起“一老一小”,提升服务内涵


“一老一小”是天津市20项民心工程中的重要内容之一,而基层医疗卫生机构则是为“一老一小”提供医疗服务的重要平台。关注“一老一小”医疗服务一直是大直沽街社区卫生服务中心长期发展的方向,中心重点筹划了丰富的中医药服务项目,充分发挥中医专业特色和优势,提升了老年人的健康服务质量。除中医特色门诊外,中心先后增设了温灸室、按摩科等各类中医康复项目科室,开展了6种以上的中医药适宜技术。中心同时坚持“以老带新”,新增名医工作室1个,为老年人提供了融预防保健、疾病治疗和康复于一体的中医药服务体系。


中心由于医疗用房面积不足,计免门诊长期在外租赁房屋,不仅限制了空间的改造提升,也造成了管理上的不便,给中心带来较重的经济负担。中心领导班子多次召开专题研讨会,就近选定计免门诊新址,制定《计免门诊搬迁工作方案》,积极筹划新址标准化建设。


为了给接种患儿及家长不一样的服务体验,中心从整体设计、设备购买、信息化建设和接种登记、疫苗接种、接种后留观及异常反应应急处置等方面下功夫,使计免门诊达到了星级门诊标准。同时,中心在全区创新性推出“文明服务之星”服务品牌,丰富团队文化内涵,成功打造了服务流程规范化、接种环境温馨化、服务质量人性化的服务新模式。


“创新医疗服务模式,能让辖区居民享受到更专业、更便捷的服务,提高了患者的满意度。”中心主任王晶介绍说。


全员动员,深入推进家庭医生签约服务


家庭医生是居民的“健康守门人”,家庭医生签约服务被看作是推行分级诊疗的重要抓手。


中心高度重视家庭医生签约工作,成立领导小组,并动员全体职工参加签约工作推动会;克服了医务人员不足、医保额度限制、补助经费不到位等重重困难,组建了16个家庭医生团队。


面对辖区服务人口众多,工作人员不充足的情况,中心在推动家庭医生签约服务时注重与其他工作相结合,充分发挥一线科室的作用,不断强化团队合作意识,设定工作计划,制定工作方案,完善工作措施,扎实推进工作进程。


开展签约服务工作之初,中心组织医务人员多次深入到辖区进行宣传走访,在门诊、社区站、小区内开展地毯式入户宣传,并利用休息日加班加点发放通知及宣传折页,确保家庭医生签约工作按时完成。


据王晶主任介绍,中心及社区站在规范诊疗的基础上,优先满足签约慢性病患者临床一线用药需求,为签约居民营造不一样的就诊体验;中心持续关注每周、每日工作进度和签约居民履约情况,收集情况进行数据分析,梳理问题,找出差距,弥补不足;定期约谈排名靠后的签约团队,提升各团队协作配合能力,使得签约服务始终稳步推进。


为进一步扎实推进家庭医生签约服务工作,中心不断完善和规范绩效考核管理体系,制定了《河东区大直沽街社区卫生服务中心家庭医生签约服务工作绩效工资核算办法》,按照团队整体完成签约工作情况,按月计算奖励性绩效工资,通过奖惩来提高家庭医生团队人员的工作积极性、主动性,确保高质量完成家庭医生签约服务工作,不断提升患者满意度。

 

借势、借智,大力发展中医药服务


2010年,中心在用房面积紧张的情况下克服一切困难创建了国医堂和中医特色站。


中医是中心的特色诊疗项目,除中药处方、针灸、按摩等固有项目外,还特别设立了颗粒药房,不仅节省了配药时间,也方便患者携带。作为特色诊疗项目,中心中医专家还研制了一系列治疗呼吸道、消化道、内分泌、心血管等疾病的经方、验方,得到了辖区居民的一致认可。此外,中心成立的李建新学术传承工作室,系统地开展经方临床研究工作,挖掘继承经方的理论精髓,系统地应用于临床,教学相长,效果显著。


“在中医人才培养方面,中心采取‘师带徒’的方式,使中医薪火得以相传。”王晶主任进一步补充说。


未来,中心将发挥名中医工作室效应,进一步弘扬中医药传统文化,充分发挥名中医传承的“传、帮、带”作用,将中医师承团队建设做实做细,积极开展中医适宜技术,并结合现有的中医资源和力量,进一步加强中医专家人才引进,发展多种中医服务项目,借势发展、借智发展,不断“丰满肌肉,强壮筋骨,充盈血脉”,从而真正提升中医药服务能力,使辖区百姓不出社区就能享受到高质量的中医药服务。




(责任编辑:admin)
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