天津市蓟州区出头岭镇中心卫生院位于蓟州区出头岭镇大街，是距离蓟州区中心最远的基层医疗卫生机构，是集基本医疗、基本公共卫生服务、预防保健于一体的综合性医院，秉承“厚德、精医、博爱、创新”的发展理念，紧扣“群众满意”的目标不断提升服务能力。

近年来，为了更好地服务群众，提升基层诊疗水平，卫生院对硬件设施和服务设备都进行了“提档升级”，并通过与区人民医院建立了医联体合作关系，内强素质、外树形象，积极推进分级诊疗制度建设，取得了满意的成绩。

为激发机构内生动力，卫生院不断创新探索绩效管理新机制，通过优化岗位设置打破“大锅饭”，激励医务人员多劳多得，提升职业幸福感。经过几年的真抓实干，卫生院的精神面貌焕然一新，在群众中留下了信任的口碑。2019年卫生院申报“优质服务基层行”单位成功，被评为推荐级，2019年被评为“优秀基层党组织”。

1改善就医环境，让患者看病更舒心

群众的就医感受，很大一部分取决于医疗机构的硬件和人文环境。卫生院院长王占武表示，要改善群众的就医体验，应从外部环境、内部细节、人文环境和医务人员的精、气、神入手。为此，卫生院对机构外部环境进行改善，重新粉刷门诊和科室，改造就医环境，创建花园式医院，带给患者焕然一新的感觉，让患者紧张的情绪得到缓解。同时对就医流程进行人性化改善，增加导诊、自助挂号、叫号系统等。

作为管理者，王占武院长始终坚持“以人为本”的服务理念，为百姓提供“暖人心、顺民意”的医疗服务，他要求医务人员无论多忙多累，与患者沟通交流都要保持随和的态度，要细心、耐心，让患者在就诊流程和环节上能感受到温暖和体贴。

2借助医联体，提升服务能力和水平

环境再好，技术不好，患者也不会满意。医疗技术才是卫生院发展立足之本。为提升服务能力和服务水平，推动分级诊疗制度的实施，实现医疗资源的充分有效利用，卫生院加入医联体，获得了多途径提升医务人员技术水平的机会。

据王占武院长介绍，在医联体合作中，通过临床带教、业务指导、教学查房、科研项目协作等多种方式，使卫生院医务人员在跟师过程中学习到大医院专家对各种疾病诊断、治疗方式和思路的讲解，以及各项操作技能的指导，卫生院医务人员医技水平得到大幅提升。同时，通过与大医院共建糖尿病专科、高血压专科、胸痛专科、卒中专科，实现与上级医院的信息共享，做到了检查、诊断（影像、心电、病理诊断、医学检验）互认，使辖区百姓在家门口就能享受到优质医疗服务。

3慎终如始，做好常态化疫情防控

卫生院作为医疗卫生服务网底，对于做好新冠肺炎疫情防控和关口前移具有重要作用。新冠肺炎疫情发生后，卫生院在第一时间建立健全疫情防控工作领导小组，下设工作专班，围绕重点工作、重点岗位、重点环节，进行全方位培训、督导、考核，有效落实各项防控措施。在时间紧、任务重、困难多的情况下，卫生院集合人力、物力、财力投入紧张有序的疫情防控工作中，进一步把基层卫生健康服务的“网底”兜实、兜牢。王占武院长更是不分昼夜地坚守在工作岗位上，除去随时按照上级要求做好各项具体防控工作的安排部署之外，他每天都要到门诊、预检分诊看一看，以便及时发现不足，补齐短板，确保防控工作做细做实。发现就医群众不理解、不配合的问题，他都会耐心地向患者解释。疫情防控常态化后，卫生院严格落实预检分诊等措施，保障日常诊疗服务不间断，赢得了百姓的高度认可。

4打造“云服务”平台，推动服务智能化

为便捷患者就医，推动基层医疗卫生服务升级，卫生院通过打造“云服务”平台，完善家庭医生签约服务，将家庭医生签约服务延伸至线上，利用数字化手段，帮助医生服务与管理好重点人群，借助云巡诊车和云巡诊包等移动智能设备，扩展家庭医生服务半径，推进“服务进社区”，“服务进家门”。同时打造“云药房”平台，为患者提供现场取药和配送到家两种服务方式，并通过公众号提醒、药师回访、咨询热线等，主动提供诊后的用药指导服务，确保患者按时、按量合理用药。“云药房”实现3个场景，分别是“线下便民服务窗口、线上配送到家、在线医保支付”，通过搭建“云药房”服务平台，保障辖区患者用药需求。

说起未来发展规划，王占武院长表示，卫生院将从实际情况出发，围绕功能定位，不断加强文化建设，持续提升机构服务能力和水平，在巩固现有成绩的同时，借势推动医院创新发展。同时要坚持以“人才为中心”，尊重知识，爱护人才，给予人才相应的待遇，调动人才积极性，营造适合人才成长与发展的氛围，从而落实好各项工作。