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管理规范化、服务亲情化、患者满意化,打造高质量医疗服务

时间:2020-04-01 09:51来源:原创 作者:王夏玲 点击:
多年来,医院还积极参与各种卫生日的宣传义诊活动,经常深入辖区行动不便的居民家中进行义诊,持续开展“暖民行动进社区活动”“暖冬关爱行动”,全力开展爱心直通车、特殊家

人物简介


栾世波,山东省青岛市李沧区中心医院业务院长兼外科主任。山东省医师协会理事、山东省医养结合专业委员会常委、青岛市中医药学会理事、中华刃针学会理事、山东省卫生经济协会医学装备与评价分会委员、山东省医疗保险经济管理专业委员会委员。

 

始建于1953年的山东省青岛市李沧区中心医院,是李沧区唯一的非营利性二级甲等综合医院。随着医改的逐步推进,近年来,医院发展理念由以治病为中心转向以人民健康为中心,医院发展模式由外延扩张型转向内涵集约型,从过去的偏重规模、速度向重视服务质量、服务效益和社会效益转变,并在服务过程中坚持管理规范化、服务亲情化、患者满意化,以打造高质量的医疗服务。

 

大处着眼,小处着手


经过60多年的积淀、传承和培育,医院全体医务人员深知温度在医疗服务中的重要性,以仁爱之心,用实际行动关爱患者、理解患者,并把对亲人的爱推及每一位患者身上,他们铸就了一颗颗有温度的心灵,成为一个个有温度的医务工作者。他们不仅将注意力聚焦在患者疾病上,还关注患者精神层面的需求,改善患者就医体验,给患者提供最优质的服务。


医院院长栾世波分管全院医疗业务,身为管理者,他从整体谋划布局,带动医院向前发展,并从细节着手,完善服务流程中的每一个不足之处。


据栾世波院长介绍,医院优质医疗服务主要体现在三方面,即服务的便利性、超值性、感情性三个方面。


便利性是指通过简化就医流程,门诊大厅增设门诊服务中心,导医人员实行迎前式”“巡查式等服务,主动解决患者需求,集中解决一系列问题。患者在门诊挂号、收款、取药、检查等等候时间不超过10分钟。超值性是指通过打造优质服务链,推出多项人性化举措,实现了把时间还给医护人员,把医护人员还给病人的服务需求。感情性是指提供最温馨的服务,如每一位出院患者都会得到一张精美的心形出院温馨提示卡,上面留有就诊科室联系电话、主管医生姓名及电话、复诊时间、在家饮食和用药注意事项等内容。

 

严格落实制度,深入优化管理


为了跟上时代步伐,尽快适应新时期卫生发展的需求,医院需要不断地提高诊疗水平。栾世波院长积极为医院发展建言献策,通过邀请市级以上相关专业专家讲课、亲临现场面授指导,带领医院医、护、技团队到优秀的医疗机构实地参观、交流、学习,不断更新和改变医护人员陈旧的思想理念,打破过去封闭、传统的惯性思维方式,使全院医、护、技骨干人员有了理性认识,大部分医务人员看到了自己的差距,不再安心满足于现状,思想上有了动力,有了别人能行,我也能行的干劲和激情。


医院核心管理制度是保障医疗安全的第一道防线。为此,按照医院等级评审的要求,栾世波院长积极组织医、护、技骨干力量进一步完善医院核心制度。例如:交接班制度、首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、手术分级管理制度等,使每一项核心制度既符合规范,又具有可操作性。院、科两级管理人员定期检查各科室、各部门落实核心制度的情况,做到制度有案卷、执行有记录、督导有考核、考核有评分、评分有奖惩。


通过狠抓管理,切实让以病人为中心的服务宗旨落到了实处,使每个岗位、每项工作都有制度、有职责、有计划、有流程、有监督、有考评,从而使全院的整体服务水平都有了较大提高。栾世波院长进一步补充说。


制度是保障,技术才是根本。为提升医院的技术水平,栾世波院长带领各职能科室分别按照各自分工,制定全院医护人员的业务培训计划、进修学习计划、实习学生带教计划,要求各临床科室必须制定每周学习计划和学习记录。


此外,医院还借助区域内优势资源,通过与三级医院建立医联体,让专家定期来院坐诊、讲课,并设立专家工作室以及安排医护骨干人员到省、市级医院进修培训,不断提升医院的医疗水平和医护人员的技术水平。


目前,医院已与青岛市立医院、青岛市中心医院、青岛市第三人民医院、青岛市第八人民医院建立医联体,与青岛齐鲁医院内分泌科建立共建,并有专项课题正在实施。目前,医院与青岛市中心医院合作建设的高血压达标中心,已第一批通过国家级验收。


多年来,医院还积极参与各种卫生日的宣传义诊活动,经常深入辖区行动不便的居民家中进行义诊,持续开展暖民行动进社区活动”“暖冬关爱行动,全力开展爱心直通车、特殊家庭绿色通道、慰问辖区残障困难人员等一系列惠民、利民关爱行动,把关爱服务送到了困难群众的心坎上。


同时,医院坚持为患者提供简、便、廉、验的中医诊疗服务,积极开展中医医疗、预防保健服务,组织中医进乡村入社区,举办中医健康讲座、义诊咨询、中医科普讲座等,进一步提升中医药服务能力。


说起未来发展规划,栾世波院长表示,医院会一如既往地从百姓的需求做起,将加强精细化管理和提升服务能力结合起来,着力打造区域协同、服务一体、普惠便捷的服务新格局,为健康青岛”“健康中国做出最大贡献。

(责任编辑:admin)
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